Fragen & Antworten

Nichts! Es entstehen Ihnen keinerlei Anmelde- oder Verwaltungskosten. Im Gegenteil: Oft sparen Sie dank günstigerem Tarif oder Wechselbonus sogar bares Geld.

Um den Wechsel einleiten zu können, benötigen wir den Namen des Vertragspartners, die Lieferadresse und die Marktlokation oder die Zählernummer und die Angaben des Vorversorgers. Geben Sie bitte auch den gewünschten Lieferbeginn und Ihre Bankverbindung an.

Ihre Zählernummer steht auf dem Zählerkasten, der sich meist im Keller – in Mietshäusern oft auch im Hausflur oder in der Wohnung – befindet. Im Zweifelsfall fragen Sie Ihren Vermieter oder Hausverwalter oder Vormieter bzw. -besitzer oder schauen in Ihrer letzten Strom- oder Gasrechnung nach. Die Zählernummer ändert sich durch einen Anbieterwechsel nicht.

Ihre E.VITA-Kundennummer erhalten Sie, wenn der Wechsel komplett abgeschlossen ist, mit Ihrem Begrüßungsschreiben. Auch in allen weiteren Briefen von E.VITA steht Ihre Kundennummer – immer rechts oben in der Servicebox.

Nein, das können wir hundertprozentig ausschließen. Denn während Ihres Wechsels werden keine Leitungen neu verlegt oder sonstige technische Änderungen vorgenommen.

Nein, die Kündigung beim alten Anbieter und die Meldung Ihres Anbieterwechsels beim Netzbetreiber übernehmen wir für Sie – Sie müssen sich um nichts kümmern! Sollten Sie bereits bei Ihrem alten Anbieter gekündigt haben, geben Sie uns bitte Bescheid.

Normalerweise fragt der Anbieter nach Ihrem Zählerstand am letzten Tag der Belieferung. Auf der Basis dieses Wertes wird Ihr tatsächlicher Verbrauch berechnet und die Schlussrechnung erstellt. Wann genau das der Fall ist, hängt vom jeweiligen Anbieter ab.

Das kann bis zwei Wochen dauern. Wir halten Sie während des gesamten Wechselprozesses auf dem Laufenden – Sie selbst müssen sich währenddessen um nichts kümmern.

Nein, das ist nicht nötig. Seit der Liberalisierung des Energiemarkts hat jeder Verbraucher das Recht, jederzeit den Energieanbieter zu wechseln – auch wenn er in einer Mietwohnung wohnt. Und wenn Sie einmal ausziehen, kann Ihr Nachmieter sich ebenfalls frei für einen Anbieter entscheiden – muss also nicht Ihren Vertrag übernehmen.

Nein, es sind keinerlei technische Änderungen notwendig. Der Strom kommt wie gewohnt aus der Steckdose – Sie zahlen nur ggfls. einen günstigeren Preis dafür und bekommen ausgezeichneten Kundenservice mit dazu.

Nein, ein Anbieterwechsel erfordert keinen neuen Zähler. Etwas anderes ist es, wenn in Ihrem Haus von analogen auf digitale Stromzähler umgestellt wird (siehe „Smart Meter“) – das ist aber unabhängig von einem Anbieterwechsel.

Ja, auf Wunsch können Sie zum Preis von 23,80 € brutto eine Zwischenrechnung erhalten. Möglich ist eine monatliche, vierteljährliche oder halbjährliche Abrechnung – ganz wie Sie wünschen.

Der einfachste Zahlungsweg ist das SEPA-Lastschriftverfahren. Wenn Sie uns ein Lastschriftmandat erteilen, können wir den vereinbarten Abschlag monatlich von Ihrem Konto einziehen – der bequemste Weg für Sie. Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die Abschläge auch monatlich an uns überweisen. Ihre Zahlung sollte dann jeweils am letzten Werktag des Monats bei uns eintreffen.

Wenn sich Ihr Verbrauch stark ändert, ist es sinnvoll, den Abschlag entsprechend anzupassen. Dies können Sie jederzeit über unser Kundenportal MyE.VITA erledigen. Aber auch wenn Sie dies nicht tun, wird die geänderte Verbrauchsmenge spätestens bei der Jahresverbrauchsabrechnung auffallen. Einen möglichen Differenzbetrag bekommen Sie selbstverständlich in voller Höhe ausbezahlt. Auch nicht schlecht, nochmal ein Extraplus auf dem Konto zu haben.

Der Strompreis setzt sich in Deutschland grundsätzlich aus drei Kostenbestandteilen zusammen. Den größten Anteil sind „Steuern, Abgaben und Umlagen“: Dieser liegt aktuell bei 55 Prozent – mit steigender Tendenz. Auf die Höhe dieser Kosten haben wir als Energieversorger keinen Einfluss, da die Abgaben, wie z.B. die EEG-Umlage und der KWK-Aufschlag, staatlich festgelegt werden.

Der zweitgrößte Anteil sind die Netzentgelte: Auch die Netzinfrastruktur wird über den Strompreis finanziert – je nach Netzbetreiber und Netzgebiet in unterschiedlicher Höhe.

Nur den dritten und kleinsten Part können wir als Energieanbieter selbst bestimmen: Die Kosten für Energiebeschaffung, Vertrieb und Service. Aufgrund der festen staatlichen Bestandteile haben wir also einen sehr geringen Spielraum bei der Preisgestaltung.

  Allerdings! Viele Verbrauchen wissen nicht, dass ein Anbieterwechsel mit Heizstrom genauso möglich ist wie mit normalem Haushaltsstrom. Achten Sie darauf, dass Sie einen speziellen Heizstrom-Tarif wählen, der zu Ihrer Messvariante passt, dann können Sie im Vergleich zum normalen Grundversorger-Tarif leicht mehrere Hundert Euro im Jahr sparen.

In diesem Fall ist unser Produkt speziell für Nachtspeicherheizungen die richtige Wahl. Achten Sie bei der Produktbestellung auf die passende Messvariante (gemeinsame oder getrennte Messung, Eintarif oder Zweitarif) – wenn Sie unsicher sind, wie der Strom für Ihre Nachtspeicherheizung erfasst wird, beraten wir Sie gerne.

In diesem Fall ist unser Produkt speziell für Wärmepumpen die richtige Wahl. Achten Sie bei der Produktbestellung auf die passende Messvariante (gemeinsame oder getrennte Messung) – wenn Sie unsicher sind, wie der Strom für Ihre Wärmepumpe erfasst wird, beraten wir Sie gerne.

Gemeinsame Messung bedeutet, dass der Strom für Ihre Heizung und der Strom für Ihren sonstigen Verbrauch über einen gemeinsamen Stromzähler erfasst werden. Bei einer getrennten Messung hingegen haben Sie zwei Stromzähler – einen für den Verbrauch Ihrer Stromheizung und einen für den sonstigen Stromverbrauch.

Einen Eintarif benötigen Sie, wenn Ihr Stromzähler nur ein Zählwerk hat, der ausschließlich den sogenannten Hochtarif (HT) erfasst. Einen Zweitarif sollten Sie wählen, wenn Ihr Stromzähler zwei Zählwerke hat – einen für den Hochtarif und einen für den Niedrigtarif (HT und NT).

Um Ihnen die Wahl des richtigen Heizstrom-Tarifs so einfach wie möglich zu machen, haben wir ein Erklärvideo und eine Infografik  für Sie erstellt. Hier sehen Sie im direkten Vergleich, wie Sie eine gemeinsame von einer getrennten Messung und einen Eintarif von einem Zweitarif unterscheiden können. Wenn Sie trotzdem noch Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren .

Ein Smart Meter ist ein digitaler, intelligenter Stromzähler, der den Stromverbrauch in Echtzeit erfasst. Anders als ein normaler Drehstromzähler ist er kommunikationsfähig und ermöglicht eine selbständige Kommunikation zwischen Zähler und Netzbetreiber. Der Verbraucher muss den Zählerstand also nicht mehr selbst ablesen und übermitteln Smart Meter gibt es übrigens nicht nur für Strom, sondern auch für Erdgas, Wasser und Fernwärme.

Erst das Smart Meter Gateway ermöglicht die Kommunikation des intelligenten Zählers. Es ist die zentrale Komponente des intelligenten Messsystems, das die Daten des Smart Meters empfängt, speichert und für die Marktakteure aufbereitet. Da diese Kommunikationseinheit Verbrauchsdaten übermittelt, ist sie durch ein integriertes Sicherheitsmodul besonders gut geschützt.

Ein Smart Meter verschafft Ihnen deutlich mehr Transparenz in Sachen Stromverbrauch als ein analoger Zähler. Bislang sehen Sie immer nur Ihren Gesamtverbrauch – am Zählerkasten genauso wie auf der Jahresverbrauchs-Abrechnung. Dank Smart-Metering können Sie Ihren aktuellen Verbrauch in Zukunft jederzeit einsehen – und so die größten Verbrauchsquellen identifizieren.

Langfristig bringt die Übertragung der Verbrauchsdaten in Echtzeit weitere Vorteile, beispielsweise weitaus individuellere Stromtarife. Auch Kunden mit einem Verbrauch unter 100.000 kWh profitieren so von einer individuellen Tarifierung wie sie heute nur Großkunden erhalten – das birgt für viele Unternehmen ein großes Einsparpotenzial.

Nein, Sie müssen selbst nicht aktiv werden. Der zuständige Messstellenbetreiber wird auf Sie zukommen, wenn die Umstellung auf bei Ihnen ansteht. Ihren Vertrag von E.VITA können Sie selbstverständlich behalten – es ändert sich nur die Messmethode.

Messstellenbetreiber sind zuständig für den Einbau und Betrieb von Messgeräten. Seit der Liberalisierung des Messstellenbetriebs 2005 ist es für jeden Anschlussnutzer möglich ein unabhängiges Unternehmen für den Messstellenbetrieb zu beauftragen.

Sie schließen mit uns einen Messstellenbetriebsvertrag ab und wir vereinbaren mit Ihnen einen Montagetermin für den Zählerwechsel vor Ort. Die Kommunikation und den Wechsel mit Ihrem bisherigen Messstellenbetreiber übernehmen wir für Sie.

 Ja, E.VITA hat dafür die entsprechenden Genehmigungen.

 Wir informieren den Netzbetreiber vor Umbau über den anstehenden Zählerwechsel.

Nein, alle Kosten in Zusammenhang mit dem Zählereinbau sind über den vereinbarten Jahrespreis in unserem Messstellenbetriebsvertrag abgegolten. Die Zähler sowie die zugehörigen Kommunikationseinrichtungen verbleiben im Eigentum vom Messstellenbetreiber.

 Der Wechsel dauert effektiv ca. 10 Minuten. Unser Monteur wird ca. 30 Minuten bei Ihnen vor Ort sein. Unser Monteur benötigt lediglich einen Zugang zum Zählerraum.

 Nein, bei RLM-Anlagen mit Stromwandlern ist keine Abschaltung erforderlich. Diese Stromzähler befinden sich nicht im direkten Stromkreis. Nur bei RLM-Anlagen ohne Wandler und SLP-Anlagen wird der Strom kurz abgeschaltet. Wir stimmen dazu im Vorfeld den genauen Termin mit Ihnen ab.

 An Ihren zuständigen Netzbetreiber. Die Wahrscheinlichkeit jedoch, dass wegen eines Defekts von Messkomponenten der Strom ausfällt, geht allerdings nahezu gegen Null. Bei Anlagen mit verbautem Wandler überbrückt der Wandler den Stromausfall.

MyEVITA ist der Online-Service für E.VITA-Kunden. Hier können Sie Ihre Daten einsehen und ändern, Ihren Zählerstand melden und alle Ihre Rechnungen und Briefe von E.VITA herunterladen.

Um Zugang zu MyEVITA zu erhalten, müssen Sie sich nur einmal mit Ihrer Kundennummer und Ihrer Zählernummer registrieren – natürlich kostenlos. Sie erhalten dann per E-Mail einen Aktivierungslink um die Registrierung abzuschließen. Anleitung zur Registrierung

 Wenn Sie Neukunde bei E.VITA sind, können Sie sich ab dem ersten Tag der Belieferung registrieren.

Ja Sie müssen sich nur einmal mit einer beliebigen Kundennummer als Nutzer registrieren Unter Mein Kundenportal können Sie dann über die Funktion Registrierung Unterkunde die jeweilige Kundennummer für alle weiteren Verträge aktivieren Vergessen Sie hierbei bitte nicht das Häkchen für die Onlinekommunikation Auch wenn Sie umgezogen sind können Sie Ihre neue Kundennummer die Sie mit der Vertragsbestätigung erhalten hier aktivieren – und Ihre alte Kundennummer deaktivieren

Ja, unter „Kundendaten“ können Sie Ihre Kontaktdaten und Ihre Rechnungsanschrift selbstständig ändern. Bitte denken Sie auch daran, Ihre neue Kundennummer, die Sie mit der Vertragsbestätigung nach Ihrem Umzug erhalten, über die Funktion Registrierung Unterkunde aktivieren“ für MyEVITA freizuschalten.

Ja, unter „Kundendaten“ können Sie Ihre Bankverbindung einsehen und ändern. 

Besuchen Sie den Bereich „Passwort vergessen“ und geben Sie E-Mail-Adresse und Kundennummer ein. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link über welchen Sie das Passwort dann ändern können.

Nein, MyEVITA ist ein geschlossenes System, das keinen Zugriff von außen erlaubt. Nur durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres persönlichen Passworts können Ihre Daten eingesehen werden. Bewahren Sie Ihre Anmeldedaten daher an einem sicheren Ort auf bzw. wählen Sie ein Passwort, das Sie sich leicht merken können. 

 Am Spotmarkt wird kurzfristig lieferbarer Strom gehandelt. Kurzfristig bedeutet in diesem Zusammenhang ein bis zwei Tage. Auf dem Terminmarkt hingegen werden Lieferverträge mit einer Laufzeit von bis zu sechs Jahren geschlossen. Die Versorger decken sich am Terminmarkt mit einem Großteil des von ihnen prognostizierten Strombedarfs ein. Da die Strompreise stark schwanken, kaufen sie nicht alles auf einmal ein, sondern beschaffen den benötigten Strom in Teilmengen und Schritt für Schritt zu verschiedenen Zeitpunkten. Am Spotmarkt werden dann die restlichen Strommengen eingekauft, um den aktuellen Bedarf zu decken. Am Spotmarkt der Strombörse EEX wird unterschieden zwischen dem „Day-Ahead-Handel“, mit Angeboten für den Folgetag, und dem „Intraday-Handel“, mit Angeboten für den gleichen Tag. Hier können die Teilnehmer zu viel oder zu wenig georderte Strommengen kurzfristig ausgleichen.
Da der Stromverbrauch über den Tag variiert (in der Regel ist der Verbrauch tagsüber höher als in der Nacht) können zudem zwei verschiedene Profile an der Börse gehandelt werden: Baseload-Produkte dienen der Abdeckung der Grundlast eines kompletten Tages von 0 bis 24 Uhr. Peakload-Produkte werden geordert, um die Spitzenlast zwischen 8 und 20 Uhr zu bedienen.

Die regionalen Unterschiede beim Gaspreis sind insbesondere auf die regional unterschiedlichen Netzentgelte zurückzuführen. Diese werden durch die Bundesnetzagentur (BNetzA) anhand regionalspezifischer Faktoren wie der topografischen Beschaffenheit, der Besiedlungsdichte sowie dem Bedarf an Investitionen in den Netzzubau und die Instandhaltung der Infrastrukturen festgelegt. Die Höhe der Netzentgelte wird durch die BNetzA staatlich kontrolliert, um sicherzustellen, dass sie angemessen und diskriminierungsfrei sind. Dieser Bestandteil des Gaspreises ist somit nicht durch die Gasversorger bei der Preisgestaltung beeinflussbar. Somit kann es regional zu unterschiedlichen Entwicklungen bei den Netzentgelten kommen. Sie basieren auf den von den Regulierungsbehörden geprüften Kosten für den Betrieb, Erhalt und Ausbau der Netzinfrastruktur in den jeweiligen Versorgungsgebieten. Durch die seit 2009 praktizierte Anreizregulierung sind die Netzbetreiber verpflichtet, ihre Effizienz zu erhöhen und Produktivitätsgewinne weiterzugeben. Obwohl Kostensteigerungen grundsätzlich nur alle fünf Jahre erfasst werden, kommt es doch jährlich zum Veränderungen bei den Netzentgelten. Dies liegt an konkreten Netzausbauprojekten, deren Kosten nach Genehmigung durch die Regulierungsbehörden über die Instrumente "Erweiterungsfaktor" oder "Investitionsmaßnahme" auch während einer laufenden Regulierungsperiode berücksichtigt werden. Weitere Netzentgeltanpassungen resultieren aus Veränderungen bei Kostenkategorien, die durch die einzelnen Netzbetreiber nicht zu beeinflussen sind („dauerhaft nicht beeinflussbare Kostenanteile“ gemäß § 11 Abs. 2 ARegV). Dazu gehören insbesondere vorgelagerte Netzkosten.